一位女性购买了长城人寿的分红险，并被告知在10年期满后可以返还本金。长城人寿表示，客户所支付的是保险费，而该保险产品没有返还本金的责任。女性购买长城人寿分红险，预期10年后返还本金，但长城人寿澄清称客户所支付的是保险费，该保险产品无返还责任。摘要字数在100-200字之间。
韩女士因长城人寿保险的问题而陷入困境，韩女士在邻居的推荐下，为孩子购买了一款名为“长城鑫相随年金保险C款（分红型）”的保险，保险期限至孩子80岁，交费期为十年，每年缴纳一万元，韩女士在交满十年后想要提取“本金”时却被告知，按照合同约定，“本金”实际上是指保险费，并不能在十年期满后提取，而是要等到孩子80岁时才能取回，这让韩女士感到十分困惑和不满。
韩女士表示，保险代理人当初承诺交满十年后，可以一次性取回所交的保险费并得到分红，但实际情况并非如此，她认为自己在购买保险时并没有足够了解合同条款，而且合同中也未明确约定“本金”的提取时间，她认为保险公司在销售过程中存在误导和欺诈行为。
对此，长城人寿保险股份有限公司河北分公司回应称，该保险产品是完全符合法律规定和行业规定的产品，公司表示，“长城鑫相随年金保险C款（分红型）”并没有“本金”的说法，所交的保费是“保险费”，并非存款，该产品在期满后没有返还保险费的责任，期满时返还的是主险合同的有效保险金额，对于韩女士的情况，公司无法满足其全额退还“本金”及分红的诉求。
对于保险代理人的销售行为，公司也进行了核实，代理人表示她并未承诺交十年即可返还“本金”，公司也会按照监管要求进行电话回访，提示保险期间、交费金额以及退保损失等内容，但公司也承认，在培训代理人时可能存在一些不足，未能明确解释保险合同中的条款和细节。
针对此事，国家金融监督管理总局发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言进行产品和服务信息披露，并真实、准确揭示风险，银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或误导性的宣传。
对于韩女士的困境，公司表示可以考虑给予适当补偿，并建议其委托保险行业协会进行调解或到法院进行诉讼，这也提醒消费者在购买金融产品时，应充分了解相关产品和合同条款，谨慎决策。
此事仍在进一步处理中。
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