保险行业正经历着一场数字化变革。随着科技的飞速发展，数字化已成为保险行业不可或缺的一部分。保险公司通过数字化手段提升服务效率、优化客户体验，并加强风险管理能力。数字化战争正改变着保险行业的竞争格局，促使保险公司不断创新以适应数字化时代的需求。这场数字化战争将推动保险行业迈向更高效、更智能的未来。
王励杰
来源：《中国信息化》杂志
随着中国经济进入“新常态”，各行各业面临着前所未有的创新压力，以保险行业为例，随着现代化保险服务业建设的推进，保险信息化和IT创新的作用愈发重要，为了提升服务质量与增强竞争优势，保险公司需要建立强大的风控体系与灵活的产品研发体系，而这一切都离不开完善的IT系统和数字化开发运维监控的建设。
新的用户习惯呼唤新的IT支撑
互联网改变了我们的消费习惯，也重塑了保险行业用户的使用习惯，用户更倾向于通过APP来购买保险产品，移动网络的便捷性为客户带来便利的同时，也给企业的IT运维带来了新的挑战，销售业务现在更多地依附于互联网，通过微信和二维码来拓展客户已成为一种习惯，为了确保业务的顺畅运行，这需要强有力的IT支撑。
在数字化浪潮的推动下，IT对企业的作用愈发凸显，无论是提高竞争力还是获取新客户，都需要IT的密切配合和支持，为了满足客户对移动网络购买方式的需求，企业需在IT部门的协作下进行转型，这种转型不仅涉及应用的开发和交付，还包括运维服务，开发运维一体化（DevOps）成为企业的理想选择，开发运维一体化要求对应用的开发、测试以及上线后的整个生命周期进行全程保障和监控，只有开发和运维团队的紧密协作，才能在实现快速业务创新的同时保障服务质量，提升客户满意度和企业竞争力。
服务质量是增强企业竞争力的关键
据调查数据显示，超过半数的消费者等待应用反应的耐心不超过6秒，在软件驱动的世界里，消费者对应用的期望越来越高，如果企业未能提供流畅、高效的应用体验，可能会失去大量客户，针对此，建议企业从以下方面提升应用体验和服务质量，增强竞争力：
1、建立统一的服务保障管理体系：确保从客户接触到服务的每一个环节都能得到严格管理和优化，从而提升客户满意度。
2、强化IT系统的稳定性和性能：确保应用在任何情况下都能快速响应客户需求，避免因系统问题导致的客户流失。
3、提升开发运维团队的协作能力和技术水平：只有高效的团队协作和先进的技术水平才能确保应用的质量和创新性，从而满足客户的期望。
4、深入了解客户需求并持续优化应用功能：通过数据分析、用户调研等方式了解客户的真实需求，根据需求优化应用功能，提升客户粘性和满意度。
在数字化浪潮中，保险行业面临着前所未有的挑战和机遇，只有抓住机遇，积极应对挑战，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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