新华保险庆祝真情服务25周年之际，其客服热线95567为爱“连线”，强调以情服务为核心。这一热线致力于为客户提供全方位、高品质的保险服务体验，不仅解决客户的疑问和需求，更传递着新华保险的真情与关爱。通过这一特殊的纪念活动，新华保险展现了其对客户服务的重视与承诺，用实际行动诠释“以人为本”的企业理念。
历经四分之一世纪的沉淀与积累，新华保险的电话服务已经从单一的服务模式发展为智慧+全媒体服务平台，尽管服务和平台不断蜕变，精益求精，但95567始终坚守初心，成为客户最值得信赖的守护者，最温暖贴心的陪伴。
回溯历史，95567的起源要追溯到1998年，当时，新华保险以其黑马之势崭露头角，凭借骄人的业绩在北京寿险市场占据一席之地，面对迅速增长的业务规模，客户服务成为新华保险的首要任务，捕捉到数字移动通信浪潮的机遇，新华保险创新开通了“电话语音咨询服务系统”，为客户提供保险咨询服务，这一举措在当时属于北京市寿险市场的首创，也是95567的前身。
随着经济的发展和市场的扩大，新华保险在2000年开始进行机构扩张，并在2004年建立了保险行业第一家IPCC技术支持的集中电话服务中心，客户只需拨打95567，即可获得一系列售前、售中、售后服务，满足客户的各种需求，这一举措使95567成为客户与新华保险直接沟通的桥梁。
随着公司的发展，95567也不断升级，在2011年，随着新华保险的战略转型，95567升级为客户联络中心，开始电话服务的全国布局战略，在北京成立共享服务中心，在西安建立分中心，实现了业务互备、系统灾备的新模式，为全国1600多家机构、2900万客户和业务一线提供全天候优质服务体验。
进入数字化时代，新华保险紧跟科技发展的步伐，自2013年起，公司进入保费千亿元时代，并继续围绕“以客户为中心”的战略，加强对移动互联网、大数据、云服务、人工智能等技术的研发与应用，2014年，95567升级为服务云平台，成为行业首个全媒体智能服务平台，以创新理念、服务体验和技术架构领先同业。
服务平台以人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感受全方位的5A服务体验，平台还整合了新华保险的网站、短信、微信公众服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道，客户可以通过文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流、解决问题。
近年来，新华保险推出以科技赋能为支撑的“一体两翼+科技赋能”战略构想，全面启动智慧客服集群建设，在科技创新的推动下，电话服务不断升级，人工服务向高价值领域发展，人工与AI协同的新模式重新定义了客户服务，致力于为客户提供更便捷、尊享、优质、满意的服务体验。
正是这25年的不断进取与创新，新华保险的服务平台随科技创新不断升级，服务内容随公司发展不断扩充，但始终不变的是新华保险的服务初心：以客户满意为宗旨，实现新跨越，再攀新高峰，新华保险将继续坚守初心，与客户携手共进，共创美好未来。
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