百年人寿对其理赔流程进行了全面升级，以提供更加人性化的服务，这一举措受到了客户的好评。升级后的理赔流程旨在提高效率和简化手续，以更好地满足客户的需求和期望。这一改进有助于提升客户满意度，并进一步加强了公司与客户之间的信任关系。
秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿致力于实施并践行“服务领先”战略，对消费者最为关注的理赔服务方面投入大量精力，通过科技创新全面赋能理赔服务的全链条和全场景，持续打造数字化的理赔新模式，公司将理赔服务产品化、体系化，以客户需求为导向，提高理赔效率和温度，满足消费者在不同场景下的理赔需求，借助高效的、人性化的理赔服务，公司赢得了客户的满意口碑，成为行业服务的标杆。
为了加速理赔服务的数字化进程，让理赔过程更加透明，让客户更加安心，百年人寿基于人工智能、大数据和智能图像处理等技术，全面赋能线上线下理赔服务，这不仅实现了理赔流程的简化和服务效率的提升，而且整体提高了理赔服务品质，为了满足新时代保险消费者的习惯，公司搭建了线上理赔服务平台，客户只需按照提示上传理赔资料，后台快速审核后即可完成自助理赔，充分体验百年人寿带来的便捷服务。
除了数字化理赔服务，百年人寿还致力于创新理赔服务举措，让理赔更加及时，更加温暖人心，自2011年推出“全程关爱理赔服务”模式以来，公司基于客户理赔场景的洞察，不断升级“直付速赔”举措，服务理念从等待理赔转向主动上门理赔，推出了重疾直付、保医直付、直付先赔等理赔服务产品，为客户提供及时、便捷的理赔体验，让客户感受到科技的力量和保险的温度。
理赔服务是保险服务的核心体现，而理赔数据则是检验保险公司运营服务能力的重要指标之一，据百年人寿2022年度理赔服务年报显示，其直付速赔平均结案用时低于1小时，申请支付时效仅0.33天，百年人寿将继续从客户视角出发，持续升级理赔服务体系，创新理赔服务举措，积极履行保险企业的社会责任与担当，为行业高质量发展作出更大贡献。
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