保险高管在第四期节目中深入探讨保险行业。他们强调了保险在风险管理中的重要性，并指出随着科技的进步和社会的发展，保险行业需要不断创新以适应市场需求。高管们还提到了提高服务质量、加强客户沟通以及加强行业监管等关键议题，以确保行业的可持续发展。他们鼓励消费者更加了解保险产品和服务，以便做出明智的决策。
“保险高管谈保险”系列访谈：车险综合改革
主持人：在盘点2020年、展望2021年的“保险高管谈保险”系列访谈中，我们邀请到了平安产险重庆分公司理赔团队经理刘星、太平洋寿险重庆分公司副总经理梁文琳，以及利宝保险高级合规及风险管理总监杨彤宇，大家好，今天我们来聊聊车险改革及消费者保护的相关话题。
主持人：保险是车辆必需品，目前，全国机动车保有量已达3.72亿辆，重庆超过460万辆车，车险关系到每个车主的切身利益，2020年里，车险发生了重大改革，许多车主可能还不清楚具体改动了哪些内容，也不知道该如何购买保险，刘经理，能否详细介绍一下？
刘星：当然可以，车险包括交强险和商业险，交强险是法定购买，商业险则为车辆提供更多的财产保障。
2020年9月19日，《车险综合改革指导意见》正式实施，相比以往，改革为车主带来了更多福利，例如交强险限额的大幅提升，由12.2万提升至20万，而保费维持950元不变，商业车险也扩大了车损险风险承担范围，使得保险责任更加清晰明了，还有一系列调整三者险赔偿限额、无赔款优待系数、基准费率等方面的变化。
主持人：听起来很不错，那车险改革后，在理赔环节有没有需要车主特别注意的事项？
刘星：有的，比如在合同有效期内，如果车辆被转让、改装、加装或改变使用性质等，导致危险程度显著增加，车主需要及时通知保险人，否则，对于因标的侧危险程度显著增加而发生的保险事故，保险公司将不承担赔偿责任，还有一些减费特约条款的责任免除，车主在承保环节需要认真解读《商业车险免事项说明书》，避免发生事故损失后无法获得补偿。
主持人：在本次车险改革中，平安产险重庆分公司做了哪些工作来响应改革？
刘星：我们引进了精算专业人才，加大对车险风险因素的考量、调研，构建车险风险管控模型，提高车险风险筛查，为产品设计提供科学建议，我们主动构建车主生态圈，优化服务流程，产品组合根据客户的不同需求进行多样化设计，突出自身服务优势，我们还多环节加强车主保险知识普及及安全意识教育，对一些晦涩难懂的条款主动讲解，提高服务质量，增强客户对保险业的信任和依赖。
主持人：车险改革后，平安为消费者提供了哪些便捷服务来保障消费者合法权益？
刘星：我们推广了一站式车生活服务平台好车主APP，囊括投保、批改、理赔、增值服务全流程，客户可以足不出户线上自助办理、线上查询，享受便捷用车生活，我们推广电子保单，逐步替代纸质单证，客户查询使用更加简便，服务门店也进行了升级打造，业务办理逐步迁移至线上，推广预约预处理服务，减少客户等待时长，实现自助办理，提升效率。
主持人：太保寿险重庆分公司在保护消费者权益方面做了哪些工作？
梁文琳：我们注重质效并举，让保险体验有温度，我们大力推进柜面服务标准化建设，在服务设施、服务礼仪、服务流程等方面进行统一和规范，同时注重客户体验，举办各类活动拉近与客户的距离，我们科技赋能，让保险服务有速度，随着移动互联的发展，太保寿险科技赋能走在行业前列，客户可以随时随地通过手机办理投保、保全、理赔等业务，最后就是信守承诺，让保险履责有力度，我们在理赔服务上狠下功夫解决客户遇到的难题提升理赔时效推出多种创新服务举措确保客户索赔顺利及时得到赔付，同时积极举办各种消费者权益保护教育宣传活动普及保险金融知识帮助消费者了解自身合法权益。
主持人：利宝保险是总部设在重庆的保险公司作为百年险企的立足之本是什么？在消费者权益保护方面做了哪些工作？
杨彤宇：利宝保险将客户放在第一位注重消费者权益保护，我们将消费者权益保护工作上升到董事会的重要职责在董事会下专设消费者权益保护委员会对消保工作进行总体规划、指导和监督，在客服工作方面持续优化服务体验打造线上服务体系让消费者能最便捷地享用公司的关心和服务；在理赔工作方面不断优化流程凸显理赔服务的享、简、捷；在投诉咨询工作方面确保客户的意见得到及时有效的反馈和处理；在宣传教育方面通过各种活动及渠道向消费者普及保险金融知识帮助消费者了解自身合法权益，我们致力于为消费者提供全方位、专业的保险服务保障消费者的合法权益。
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