摘要：乘客购买国航保险时遭遇扣款但发票未显示保险费用的情况。国航回应称此为偶发故障。目前，具体情况不明，需要进一步了解此事是否普遍存在以及解决方案。乘客权益需得到保障，呼吁国航尽快查明原因并采取措施解决问题。
国航因系统偶发故障导致乘客保险未成功购买致歉并赔偿
晨报热线新闻（记者岳亦雷报道）市民魏先生（化名）通过国航官网购买机票及附加保险时，虽成功扣款，但保险并未购买成功，经过维权，国航总部对此事进行了正面处理，向魏先生当面致歉，并赔偿了可换购机票的1000元运输信用证。
据了解，魏先生在今年的8月7日打印电子客票单时意外发现，自己花费40元购买的两份保险并未显示，对此情况，魏先生提出质疑并要求国航给予解释，国航起初并未正面回应，经过本报的报道后，国航总部与魏先生取得联系，承诺本周给予道歉。
随后，国航销售部和市场部的三名代表亲自来到魏先生的住所，表达了深深的歉意，并赠送了一封致歉信、一个国航飞机模型和一份可换购国航机票的1000元运输信用证。
在致歉信中，国航明确表示：“因我们的新网站在购买保险环节存在系统偶发故障，导致您在8月初通过国航官网购买机票和保险时，收取了保险费但未成功出保单，对此我们深感歉意。”
对于魏先生的疑虑——既然保险未购买成功为何当初会有欺骗行为，国航人员解释称，在查证过程中一直显示保险已购买，直到9月2日才发现实际并未购买，随后立即进行补买并着手处理退保事宜。
至于魏先生那40元的保险费，国航已承诺在15个工作日内退还。
就事件后续影响及内部责任追究问题，记者尝试联系来访的三位代表中的销售部高级副经理牟波和市场部高级经理胡先生，但牟波先生表示需要联系总部宣传部，而胡先生的电话则一直无人接听。
对于此次事件，国航表现出的积极态度和及时的处理方式值得肯定，我们也期待国航能够进一步查明系统问题原因，加强系统维护，确保此类问题不再发生。
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