摘要：游客购买旅游保险后遭遇车祸，但保险公司被指责救援不力。事故发生后，保险公司未能及时有效地提供救援服务，导致游客面临困境。此事件引发公众对旅游保险服务质量的关注，提醒消费者在购买旅游保险时需谨慎选择，并关注保险公司的救援能力和服务质量。
旅游保险遭遇风波：平安保险救援不力引发关注，旅游保险套路多需警惕
平安保险因在伊朗救援不力被消费者谴责的事件，引发了关于境外旅游保险的广泛讨论，随着飞机、邮轮等旅游方式的丰富，以及滑雪、蹦极等高风险旅游活动的普及，旅游保险逐渐受到越来越多的关注，保险种类繁杂，附加条款众多，保险公司往往强调优势而弱化短板，部分消费者对旅游保险存在误区。
有微博网友称其父母在境外旅游时遭遇车祸，母亲不幸去世，父亲受伤紧急送医，该网友表示，其父母在出发前购买了中国平安的境外险，其中包括紧急救援和遗体运送服务，事故发生后，平安保险和当地救援公司反应迟缓，只是要求客户提交资料，未能及时提供救援和必要的支持，此事引发网友广泛关注和质疑。
对此事件，平安保险公开道歉，承认在关键时刻未能及时推动救援行动，一些行业人士在批评保险公司处理事故流程缓慢、缺乏人情味的同时，也对境外旅游保险服务提出了质疑，有网友指出，境外旅游保险产品五花八门，从航班延误、证件遗失到全球救援、医疗保障等应有尽有，有些旅行社或在线旅游平台搭售的保险保额较低，实际保障内容有限，难以起到应有的保障作用，在特别约定及免赔责任的条款中，往往存在一些限制条件，如年龄、疾病或保险地区的区别性对待，消费者在购买旅游保险时需谨慎选择，看清具体条款和保险范围。
除了购买保险时的注意事项，理赔流程也是消费者关注的焦点，在伊朗救援的事故中，第三方机构的救援能力受到质疑，旅游业内人士指出，在人命关天的紧急情况下，医疗救助应先行，在理赔过程中，部分保险公司要求提供一系列证明和其他资料，消费者在购买境外旅游保险时需了解理赔流程和要求，以便在需要时能够提供必要的材料。
各个机构的紧急救援能力参差不齐，部分小保险公司在某些目的地可能没有第三方救援团队，有游客反映，在需要救援时才发现当地没有该保险公司的救援团队，只能自行处理，消费者在选择境外旅游保险时，应关注保险公司的救援分布情况和实力，并根据自己的目的地和实际需求进行选择。
专家提醒，境外旅游保险是出行的重要保障，消费者应提高保险意识，根据自身需求和目的地情况选择合适的保险产品，了解保险条款和理赔流程，确保在需要时能够得到及时有效的保障。
“套路”多的旅游保险市场需要消费者保持警惕，理性选择适合自己的保险产品，保险公司也应加强服务质量建设，提高救援能力，切实保障消费者的权益。
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