华泰保险集团董事长王梓木确保春节期间保险服务不间断。面对春节期间的高需求，华泰保险通过加强内部管理和优化服务流程，确保客户在任何时候都能享受到全面的保险保障。王梓木表示，公司致力于为客户提供不间断的保险服务，以满足客户的不同需求，展现出了企业的责任感和使命感。
随着春节的临近，《金融时报》记者就春节期间的保险服务举措向王梓木进行了询问，王梓木表示，华泰保险在春节期间主要推出了以下三大服务举措：
一、提供产品特色增值服务，让客户享受一站式优质医疗协助服务，华泰保险门店在春节期间服务不间断，客户可以通过门店获得日常疾病咨询、健康指导、慢病管理等服务，685家三甲医院、2000余名在职医生的参与，解决了客户看病难的问题。
二、提供便捷、贴心的全天候服务，保障客户春节出行的安全，客服人员在接到车险报案后10分钟内告知客户查勘安排及相关理赔程序，并采用微信救援自助下单的快捷方式，实时查看救援进度，针对春节期间特殊需求，华泰人寿优化了全国统一客服热线的IVR语音服务功能，并推出多种线上服务，使投保操作更简便、更灵活，客户如遇突发事件或重大案件，可通过微信服务平台、客服热线等渠道实时报案，理赔调查人员保持手机和微信畅通，随时为客户提供帮助。
三、送上节日祝福和关爱，提醒客户注意安全，春节期间，华泰财险将向客户发布温馨提示，包括路况信息、天气情况等重要信息，提醒客户注意行车安全，针对春节期间容易发生的事故类型，华泰保险也发布了相关温馨提示和预防建议。
对于春运期间意外事故高发的问题，《金融时报》记者也进行了提问，王梓木表示，华泰保险针对春节期间的特点，提前部署，发布各项温馨提示，对于汽车刮蹭等事故，他建议客户遭遇事故后应快处快撤，避免发生二次事故，华泰财险还提供了多项保障春运的便民服务，如快速理赔等，针对家庭自用车辆，华泰财险还提供非事故的免费救援服务，华泰人寿也推出了多项便民措施，提高客户投保申请的承保时效。
谈及华泰保险的门店服务时，王梓木表示这是华泰的特色服务之一，门店可以深入社区提供便捷服务并解决保险服务的“最后一公里”问题，华泰保险已逐步建立全闭环数字化赋能平台并构建线上服务生态圈以提升门店管理能力，这些门店不仅为家庭创业和社会就业发挥了积极作用，还为稳定客户服务做出了重要贡献，部分经营多年的门店已经积累了稳定的客户群体，为华泰保险的发展提供了坚实基础。
华泰保险通过发挥自身优势、创新服务模式、强化客户服务等方式为广大群众提供全方位的保险服务保障让群众能够安心、无忧地度过这个特殊的春节。
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