摘要：本文介绍了一起产品责任险案例，并重点探讨了产品责任事故的风险防范。该案例涉及因产品缺陷导致的事故，提醒企业要重视产品质量管理，并加强产品责任风险的防范。通过采取有效的措施，如提高产品质量检测标准、加强供应链管理、完善售后服务等，可以降低产品责任事故的发生率，减少损失，保障消费者的权益。
在深圳市发生了一起令人痛心的悲剧，某公司的强排式燃气热水器在使用时发生触电事故，导致一名用户不幸身亡，这起事故给受害家庭带来了巨大的悲痛，同时也引发了人们对产品责任险的关注。
在这起案例中，用户使用该热水器洗澡时触电倒地，经送医院抢救三天后仍不幸离世，法医鉴定结果显示，死亡原因为触电，事故发生后，死者家属向生产厂家及其购买的保险公司提出了高达227.30万元的索赔请求。
使用热水器时，消费者可能面临煤气中毒、漏水和触电等多种风险，这些风险不仅可能由于产品质量缺陷引发，还可能因为消费者或安装服务商的安装不当、消费者使用不当而导致，为了有效防范产品责任事故风险，生产厂家应采取以下措施：
1、在产品出厂时，应在显眼位置张贴注意事项，并配备详细的安装及使用说明书，指导消费者正确安装和使用产品。
2、由于许多产品责任事故是由产品安装和施工质量问题引起的，厂家应谨慎选择第三方合作服务商，并建立服务质量监督制度，确保安装和服务的专业性和可靠性。
3、加强产品质量控制，严格把关质检环节，确保产品符合相关标准和规范。
当企业面临产品责任事故索赔风险时，除了上述防范措施，还应积极应对，一旦遇到此类产品索偿事故，企业应将问题产品送交第三方权威检测机构进行质量检验，并出具详细的产品质量检测报告，这个报告的结果将是企业抗辩的重要依据，对诉讼结果产生直接影响，这也是产品责任险保单定责的关键依据，如果确认事故是由产品质量问题引起的，企业将根据相关法律法规定承担相应赔偿责任。
通过这起案例，我们希望企业能更加深入地了解产品责任险的重要性，并采取有效措施防范风险，也提醒广大消费者在购买和使用产品时，要关注产品的质量和安全性能，并按照说明书正确使用，才能有效避免类似事故的发生。
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