平安人寿致力于构建保险一站式服务的数字门店,以推动数字金融的高质量发展。通过数字化技术,平安人寿打造便捷、高效的保险服务体验,满足客户的多元化需求。数字门店的推出,实现了线上线下融合,提升了服务效率和客户满意度。此举标志着平安人寿在数字化转型的道路上迈出了坚实的一步,为保险行业的发展树立了新的标杆。
案例背景
随着数字化转型的浪潮席卷各行各业,保险业亦面临转型升级的关键时刻,客户需求日益多元化和个性化,促使保险服务转变为全方位、互动性强的服务体验,平安人寿依托多年的数智转型成果,通过金管家保险频道建立保险一站式服务“数字门店”,将技术和业务流程升级与客户实际体验相结合,引领保险行业进入消费者数字化服务的新时代。
具体举措
1、降低服务门槛,提升服务覆盖和响应能力,实现“以人民为中心”的普惠金融。
2、围绕客户核心保险保障需求,打造一站式保险服务的“数字门店”。
3、依托大模型等技术,完善知识平台功能,解决大量服务咨询需求。
4、优化理赔流程,提高理赔效率,减少客户往返和反复提交材料的时间。
1、利用数据辅助服务,减少信息差和时间差带来的体验割裂。
2、推动复杂业务自助、高效办理能力,精简流程,提升办理体验。
3、建立客户声音系统,提升问题解决效率,实现客户满意度提升。
1、从服务国家战略出发,深化“保险+服务”模式,推出创新服务保障。
2、丰富权益内容,提供“省心、省时、又省钱”的权益服务。
3、通过数据洞察提升增值服务水平和能力,改善客户服务使用体验。
典型成果
平安人寿依托金管家建立的保险一站式服务“数字门店”,在保障能力、服务办理体验和服务生态方面取得了显著成果,智能咨询和理赔能力的提升,使得客户体验得到极大改善,线上服务占比高达90%以上,最快可在1分钟内完成办理,基于数据洞察的权益品质及办理体验持续优化,也为客户带来了更多的便利和满意度。
专家推荐
在数字化转型的大背景下,平安人寿的“数字门店”是对传统保险服务模式的一次深刻变革,通过实现全流程端到端服务,不仅体现了平安“把复杂留给自己,把便捷带给客户”的核心价值,也为未来的高质量发展开辟了新的道路。《中国银行保险报》对平安人寿的这一创新实践给予了高度评价。
此次共收到来自200多家机构的近500个金融消保与服务创新案例,平安人寿的成功案例展现了其在数字化转型和服务创新方面的卓越成果和不懈努力。
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