摘要：关于职工医保个人账户购买商业保险的Q&A，涉及查询和续保篇。解答了职工如何查询医保个人账户余额及购买商业保险的相关问题，同时也介绍了如何续保商业保险。这段摘要简明扼要地概括了文章的主要内容。
Q1：如何查询保单状态？
A：为了查询您的保单状态，建议您关注上海保险行业专为服务上海医保余额健康险而设的微信公众号“E保无忧”，您可以在公众号内进行实名注册后，查询您的保单状态，仅在工行官微上投保并不代表您已注册“E保无忧”用户。
Q2：为何需要实名注册？
A：实名注册的目的是为了确保职保参保者的个人账户安全，保障投保行为的真实性，完成实名注册后，您可以方便地查询和管理所有使用职保个人医疗账户投保的保单。
Q3：实名认证有哪些途径？
A：我们提供人脸识别和银行卡认证两种实名认证方式，均可以在“E保无忧”公众号中轻松完成，人脸识别是通过对比您当前的照片和身份证照片来进行验证，而银行卡认证则是通过发送验证短信到您预留的银行手机号进行确认。
Q4：人脸识别不通过怎么办？
A：由于照片差异等原因，人脸识别有一定的不通过率，如果遇到不通过的情况，您可以尝试使用银行卡认证方式来完成实名认证。
Q5：为何在银行卡验证时总是提示手机号码不对？
A：进行银行卡验证时，请确保您输入的手机号码与您留在银行的手机号码一致，任何微小的差异都可能导致验证失败。
Q6：关于注册多个用户是否可以使用同一个手机号？
A：虽然注册多个用户可以使用同一个手机号，但为确保您能及时接收到相关提醒短信，我们建议您为每个用户都使用其自己的手机号进行注册。
续保篇
Q1：两个专属产品的续保条件是什么？
A：重大疾病保险和住院医疗保险都允许投保人在首次投保时选择自动续保，也可以在保险期间届满前提出续保申请，保险公司有权对续保申请进行审核，审核通过并成功交付续保保费后，保险合同将继续有效一年，两种保险的最高续保年龄和赔付金额限制有所不同，具体请参照相关保险条款。
Q2：何时可以选择续保或取消续保？
A：您可以在首次投保时选择自动续保，也可以在保单生效后，通过“E保无忧”平台在保单到期前进行取消续保或选择续保的操作。
Q3：哪些情况下会导致续保不成功？
A：可能导致续保不成功的情况包括：未选择“自动续保”、不符合条款约定的“续保条件”、续保保费未成功扣款等。
Q4：在续保前能否改变支付方式？
A：是的，在保单生效后，您可以在“E保无忧”平台上，在保单到期前改变支付方式。
Q5：续保保费和首次投保保费是否相同？
A：续保保费与首次投保保费不一定相同，它将会根据您的续保年龄和其他因素来确定。
Q6：关于保额调整的问题？
A：在保单续保时（保单满期日前30天内），您可以根据需求调整保额，如果您原来投保的是10万元保额的重疾保险，您可以申请增加到20万；反之，如果您原来投保的是20万保额的重疾保险，您也可以降低到10万，调整保额时，需要重新提交投保问卷、重新核保（针对增额部分），并遵循相应的承保规则，图文编辑：蔡一麟（注：此内容仅供参考，具体条款以保险合同为准。）
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