中国人寿寿险公司创新推出“消保+”模式，旨在提升消费者金融素养。通过加强消费者权益保护，该公司致力于为消费者提供更优质的金融服务。该模式不仅关注金融产品的销售，更注重金融知识的普及和金融教育的推广，帮助消费者增强金融风险意识和识别能力，从而做出明智的金融决策。此举有助于构建一个稳健的金融生态环境，促进金融行业的可持续发展。
近年来，中国人寿寿险公司积极践行金融工作的政治性和人民性，始终关注消费者权益保护等人民群众广泛关切的问题，该公司紧紧围绕快捷理赔、线下服务、适老服务等关键领域，发挥工匠精神持续打磨各环节服务质效，致力于优化客户体验，通过搭建“大消保”格局，加大数字化智能化技术应用力度，推出了一系列具有创新性和代表性的服务项目，如“提醒报案主动赔”、“全流程无人工理赔”、“四位一体柜面服务”和“特色适老化服务”等，这些举措在金融服务创新上有效发挥了寿险“头雁”的引领作用。
在构建“大消保”格局方面，中国人寿寿险公司明确了“1228”工作思路，坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要，通过全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理，以及深耕消保组织管理等八方面工作，建立闭环管理机制，该公司还创新了“消保+”模式，将消保与产品、服务、宣传教育等相融合，帮助消费者更好地理解金融产品和服务。
中国人寿寿险公司在2022年度消保监管评价中位居行业前列，第三方客户满意度调查显示其客户好评度持续保持高位，该公司还荣获了多项荣誉称号，包括连续十九年荣获“中国最佳客户联络中心奖”，以及“2023中国服务品牌100强”、“年度保险服务奖”、“最佳数字服务管理创新奖”等。
在理赔服务方面，中国人寿寿险公司推出了“提醒报案主动赔”和“全流程无人工理赔”等创新服务，通过加强内外部数据连接，让数据多跑路、百姓少跑腿，实现了快速理赔。“提醒报案主动赔”服务通过强化医疗健康大数据运用，实现了出险支付时效的极大缩短。“全流程无人工理赔”项目则通过智能调度、智能识别、智能审核体系，为客户提供了极致的理赔体验。
中国人寿寿险公司还推出了“四位一体柜面服务”和“特色适老化服务”，通过柜面网点的服务内涵延展，推动传统线下柜面向保单服务、保单销售、客户体验、权益保护的转变，针对老年人使用智能化工具困难的问题，启动了服务适老化专项工作，完成了多项适老化改造任务，为老年人提供了更加便捷、温暖的服务体验。
中国人寿寿险公司将坚持“以人民为中心”的发展思想，继续以消费者权益保护为统领，持续丰富服务手段，强化服务创新，加大数智化应用力度，注重人文关怀，助推普惠金融惠及千家万户，通过不断优化服务质量和提升客户体验，为人民群众提供更优质、更便捷的保险服务，图文版权归原作者所有，转载请注明出处。
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