平安保险利用科技力量提升线上服务水平，全面覆盖各项业务触点。通过科技赋能，平安保险为客户提供更加便捷、高效的保险服务体验。无论是保险咨询、理赔申请还是保单管理，客户都可以在线上完成，实现全流程数字化服务。此举不仅提升了客户满意度，也提高了保险业务的工作效率。平安保险以科技驱动创新，持续推动保险服务的升级。
平安人寿紧跟时代步伐，积极践行“科技+”战略，将科技深度融入保险服务之中，通过金管家APP等线上平台，平安人寿建立了完善的线上客服体系，为客户提供7×24小时不间断的在线服务，无论是保单保全业务办理、核保，还是投保、承保、服务咨询、续期交费、理赔申请等，客户都能享受到智能化、便捷化的保险服务体验，这一体系的建立，实现了服务过程的“零接触”，确保了服务的畅通与稳定。
平安人寿还致力于线上服务渠道的建设，官方微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道，能够迅速处理并识别客户需求，实时将信息流转至业务系统，由专人跟进处理，提升了服务效率。
针对客户治疗费用高、负担重等问题，平安人寿突破传统理赔模式，创新推出“重疾先赔”“智能预赔”服务，这两项服务根据客户的个人情况和就诊状况，提供更加灵活的理赔解决方案，特别是在客户面临重大疾病时，“重疾先赔”服务能够缓解其经济压力，让客户更加从容应对。
三.智慧客服模式，解决传统业务办理痛点
围绕保单服务周期，平安人寿创建了“智慧客服”模式，该模式建立了覆盖多层级风险的差异化业务解决方案，实现了保单服务全流程的升级，从基础服务的线上迁移和教育到客户服务权益的升级，平安人寿借助线上平台和集团生态，不断丰富权益内容，扩大服务覆盖面，提升了客户体验。
展望未来，平安人寿将继续借助科技力量优化服务体系，不断提升服务品质，不仅要在保险服务的各个方面实现高质量发展，还要更加注重客户需求的变化，提供更加有温度的保险服务，通过不断创新和改进，平安人寿将努力成为客户最信赖的保险伙伴。
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