紫金保险许昌中支消费者权益保护案例摘要：该公司高度重视消费者权益保护，在处理一起消费者投诉时，积极采取措施，确保客户权益不受损害。通过加强内部管理和培训，提高员工服务水平，为消费者提供更加优质的保险服务。此次案例展示了公司在消费者权益保护方面的积极态度和努力，为其他企业树立了良好榜样。
我司所承保的车辆与三者1机动车辆及三者2非机动车发生了交通事故，导致三车受损，其中三者2受伤，经交警部门认定，我司承保车辆无责任，三者1承担全部责任，三者2承担次要责任，在三者1的保险公司完成理赔后，三者2向我司提出了无责赔付金额的要求。
处理过程
我司理赔人员与标的车主取得联系后，标的车主认为自己没有责任，因此不同意支付三者2的无责赔付金额，之后，三者2多次联系标的车主未能得到回应，便向我司寻求帮助，我司理赔人员积极与标的车主沟通，详细解释了无责赔付的相关知识，我们告知标的车主，无责赔付既不会算作标的车的出险次数，也不会影响标的车来年的保费，无责赔付是交强险的一项法律义务，受害者索赔无责赔付金额也是其合法权益，我们让标的车主明白，三者2并没有因此而获得额外的赔偿，因为三者1的交强险公司是在扣除无责赔付金额后进行的赔付，三者2收到的总赔款（包括来自三者1保险的赔款和标的车的无责赔付金额）与其总损失金额是一致的，经过我司与标的车的多次沟通并咨询了其他相关人员后，标的车最终同意对三者2进行无责赔付。
此次案例中，我司积极履行了无责赔付的义务，这体现了紫金保险“尽责践使命，笃行勇担当”的企业文化，我们始终秉持诚信原则，积极保障消费者的权益，今后，我们将继续秉持初心，不断努力，为消费者提供更加优质的服务，为维护保险行业的良好形象做出更大的贡献。
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