摘要：新华保险以匠心塑造精品，通过五大优势在客户服务方面展现卓越表现。本文解读了新华保险在客户服务方面的五大优势，包括专业团队、个性化服务、科技创新、全面保障和贴心关怀。新华保险致力于为客户提供卓越的服务体验，以满足客户的需求和期望。
新华保险多年来以匠心塑造精品，客户服务展现出“理赔好又快，特色服务优，智慧服务易，品牌服务强，民生保障暖”五大优势。
理赔好又快
新华保险秉持“快理赔，优服务”的品牌理念，主动为客户寻找赔付的理由，公司引入外部专家会诊制度，强化理赔结论的准确性和权威性，为客户提供应对风险的保障支持，2024年上半年，公司累计赔付金额超73亿元，赔付客户达236万人次，豁免保费4.52亿元，公司着力提升理赔服务水平，打造覆盖全流程的智能理赔服务体系，让理赔“看得见”、保障“摸得到”，公司还荣获了多个行业奖项，以高质量理赔赢得了客户的广泛认可。
特色服务优
新华保险不断健全“理赔特色服务体系”，持续探索“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景，满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求，公司还提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务，上半年，医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元，这些特色服务让罹患重疾的客户及时得到上门慰问与专业理赔指导，缓解了就医资金压力，增强了客户的体验感和获得感。
智慧服务易
新华保险坚持创新突破，建立智能服务平台，实现数字化、智能化服务，智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，全方位实现智能化服务，公司还构建了智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，客户可以随时随地体验便捷高效的智能服务，这些智慧服务举措是保险业代表性金融科技成果之一，截至上半年，累计服务客户超过千万人次。
品牌服务强
新华保险持续开展客服节活动，打造新华客户的专属服务盛宴，活动覆盖全国各地，让客户感受到公司的服务温度，客服节传承经典、持续创新，不仅开展经典活动，还积极开拓客户服务生态延伸“服务+”活动形式，这些举措展现了新华保险的品牌实力和服务优势。
民生保障暖
新华保险坚持践诺于行，开展多项民生保障活动，公司主动寻找生存金主人并给付生存金超过数十亿元；积极寻访“睡眠保单”客户并成功通知上百万人次；面向老年人等群体提供专属关爱服务惠及数十万人次，这些举措展现了新华保险的国企责任和担当以及消费者权益保护意识，通过传递保单的温度和关爱让利于民普惠保险的原则深入人心，同时特别开设的“银发服务驿站”解决了老年人在运用智能技术中的困难帮助他们跨越数字鸿沟该项目还入选了中国保险行业协会典型案例。
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