《中国互联网保险消费者洞察报告》指出，在各类保险产品中，重疾险的持有率最高。随着年轻一代对养老问题的关注度不断提高，商业养老保险正受到越来越多年轻人的考虑和购买。报告深入分析了互联网保险消费者的需求和趋势，为行业提供了宝贵的洞察信息。
《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》发布
4月23日，元保集团携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合发布了《报告》，该报告深入探讨了当前中国互联网保险消费者的行为、偏好及市场趋势。
报告指出，随着保险市场的复苏，消费者的保险意识逐渐增强，数据显示，在2023年，半数消费者的家庭年保费支出已经超过8000元，预计未来将有超过六成的消费者的保费预算会超过这一数字，随着消费者的保险需求不断增长，保费规模有望进一步提升。
健康风险保障意识成为消费者最为关注的重点，重疾险是持有率最高的保险产品，有高达60%的受访者持有，除了重疾险之外，商业医疗险和惠民保等健康险产品的持有率也较高，且未来增长潜力巨大，这表明消费者对于自身健康风险的保障需求日益增强。
商业养老险在未来计划购买的险种中排名第二，当前，商业养老险的主力军仍然是高收入的中年人群，值得关注的是，未来的1-2年内，年轻人对商业养老保险的需求呈现出快速增长的趋势，针对这一趋势，保险行业应加强对年轻人群的产品创新和服务升级，随着中老年人护理需求的增长，保险行业也应积极探索适老化产品服务，提高老年人的保障水平。
《报告》还关注了宠物险的发展，随着宠物在人们生活中的地位日益重要，宠物险开始兴起，当前已有相当一部分养宠人配置了宠物险，并且未来购买意愿持续增强。
在消费者选择保险的过程中，不同年龄段的消费者有不同的关注点，年轻人群更看重性价比高的产品，而中年人群则更关注产品的保障范围，消费者在选择保险公司或平台时，最看重的因素包括公司实力、理赔流程的简便性以及赔付时间等，理赔流程的简便性和快速赔付是消费者最为关心的因素之一。
值得一提的是，《报告》显示智能化理赔已成为消费者感知最强的技术之一，许多消费者认为智能化理赔提升了售后体验，随着大模型技术的深入应用，消费者对理赔的困扰有望进一步消除，元保集团在理赔审核流程中引入大模型后，大大提高了理赔审核的速度和准确性，结合大模型的客服机器人也表现出了更强的理解力、表达力和专业力，能够更通俗易懂地解决复杂问题。
在触险渠道方面，消费者更倾向于通过社交媒体、保险品牌的线上渠道以及短视频App等线上渠道了解保险品牌，随着互联网的普及和线上渠道的不断发展，线上购险已成为越来越多消费者的首选方式，消费者看重线上购险的主要原因包括缴费灵活、投保便捷以及方便自主查询和筛选产品等，随着线上渠道的进一步发展，预计线上购险的比例将继续增长。
《报告》为我们提供了关于中国互联网保险消费者的宝贵洞察，随着市场的不断变化和消费者需求的日益增长，保险行业应不断创新和升级产品和服务以满足消费者的需求，元保集团创始人兼CEO方锐表示，AI技术正在引领新一轮的科技革命，保险行业应积极探索应用新技术以提高服务质量和客户满意度。
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