省旅文厅推出“海南游、疫安心”旅游综合保险，旨在为游客提供更加安心、放心的旅游体验。该保险覆盖旅游过程中的多种风险，包括疫情风险、意外伤害等，为游客提供全方位的保障。游客在旅行过程中如遇到相关问题，可通过保险渠道获得及时赔付和解决方案，确保旅途愉快、安全无忧。该保险的推出，进一步提升了海南旅游的服务质量和游客满意度。省旅文厅推出“海南游、疫安心”旅游综合保险，为游客提供全方位保障，包括疫情风险、意外伤害等，提升海南旅游服务质量及游客满意度。
项目篇
1、游客如何投保“海南游、疫安心”？保费是多少？
答：该项目为政府全额出资保险产品，入岛游客均可自动获赠一份“海南游、疫安心”保险，此保险免费且不记名。
2、“海南游、疫安心”的投保人和服务商是谁？
答：“海南游、疫安心”由海南省旅文厅投保，中国人民财产保险海南分公司承保，江泰保险经纪海南分公司提供服务。
3、“海南游、疫安心”项目的承保范围是什么？
答：在海南省辖区范围内（包括陆域和海上区域）的游客，旅游期间因感染新冠肺炎、登革热，或遭遇台风、暴雨、洪水、雷击等自然灾害导致人身伤亡或医疗费用，保险人将依据相关法规或要求，向保障对象提供赔偿。
游客篇
关于游客身份的确定：
对于以海南为旅游目的地的游客，其行程可通过住宿发票、景区门票等证明，投保人和保险人将根据索赔人提供的材料进行核定，如过冬“候鸟”在岛内时间不超过90天，短期旅游或旅居的游客也包含在内。
关于特定情况下的理赔问题：
对于乘坐飞机在海南经停被查出患有新冠肺炎的情况，如游客确实以海南为旅游目的地，且符合其他理赔条件，可以申请理赔，但针对航班经停乘客，本项目不赔付，常住居民到外地出差、探亲后感染新冠，以及非海南籍学生来海南上学期间感染新冠或遭遇自然灾害的情况，均不可申请理赔，但对于出差来海南的游客，如在省内游玩时间不超过90天，且有相应住宿发票、景区门票等，经材料审核确认为游客的，可赔付。
理赔篇
1、如何申请理赔？
答：请拨打项目服务热线：江泰400-616-1188或人保0898-95518，将由专人提供索赔服务，指导材料准备并协助索赔。
2、理赔需要提供哪些材料？如感染新冠肺炎？
答：需要提供医院住院材料、诊断证明或病历、银行卡、住宿凭证、身份证、入岛凭证、景区门票等材料。
关于保险的具体细节与理赔：
“海南游、疫安心”项目所指的医疗费用包括社保用药和非社保用药，因新冠肺炎、登革热医疗费用均纳入医保范围，本保单医疗费用按照社保报销后的必要合理医疗费进行报销，若游客未购买社保，则直接在本保单项下进行理赔。
该保险涵盖的流行性传染病包括鼠疫、霍乱、登革热、甲型H1N1流感（原称人感染猪流感）、新冠肺炎等，对于因不可抗力原因导致的旅游事故，如自然灾害（台风、暴雨、洪水、雷击等），无论游客选择在哪里接受治疗，只要及时报案并提供在省内受伤就医的记录，均可申请理赔，理赔材料要求清晰，对于境外游客，材料要求与国内游客一致，翻译工作由保险人负责，理赔款通常会在材料齐全后10个工作日内完成支付，但须支付到游客本人的账户，如为未成年游客，则可支付到监护人账户，对于住宿和交通标准，保险公司对游客没有特定的限制，但私立医院必须是二甲以上资质。
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